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Gestionar Conversaciones
Cómo ver, asignar, etiquetar y resolver conversaciones en el panel de UzzApp.
5/3/2026•6 min•Por Equipe Uzz.Ai
Desplázate para descubrir el recorrido completo
Resumen4 secciones
El Panel de Conversaciones es la pantalla principal de trabajo en UzzApp. Todos los mensajes entrantes de WhatsApp aparecen aquí en tiempo real.
Estados de conversación
- Abierta: conversación activa esperando respuesta.
- Pendiente: conversación esperando intervención humana.
- Resuelta: conversación cerrada por agente o IA.
- Pospuesta: temporalmente oculta, volverá en el horario definido.
Acciones principales en el panel
- Responder: enviar mensaje manual dentro de la ventana de 24 horas.
- Asignar: asignar conversación a un agente específico.
- Agregar etiqueta: categorizar con tags personalizados.
- Transferir: transferir a un agente humano.
- Resolver: marcar conversación como resuelta.
- Notas: agregar notas internas visibles solo para el equipo.
¿Necesitas filtrar o buscar historial?
Aprende a usar filtros e historial de conversaciones.
Filtros e Historial →